Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1. Sản phẩm chỉ được đổi liền khi hàng mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin sản phẩm mà mình mua
2. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (rách, ố, trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
3. Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính- TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Quý khách muốn thay đổi phân loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
3. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
4. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có ( Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hóa thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
1.Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 1 tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
IV. Giao hàng & Nhận hàng
Chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao hàng dành cho khách hàng mua sản phẩm:
- PHẠM VI ÁP DỤNG :
– Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website www.chamdaaz.com có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà. - Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện/ đối tác giao hàng theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.
- Phí vận chuyển: Đối với đơn hàng trên 500 nghìn đồng chúng tôi sẽ miễn phí ship cho khách hàng.
Đối với đơn hàng dưới 500 nghìn đồng:
- Nội thành TPHCM: phí 25.000 đồng
- Đơn hàng tỉnh/ thành phố khác: 35.0000 đồng
- Hàng cồng kềnh: tính theo cân nặng
- Khách cần giao hoả tốc: tính phí của đơn vị vận chuyển.
- TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN
– Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.
– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của chúng tôi.
– Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
– Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
